Servizi Professionali comprendenti attività di monitoraggio e controllo (presidi di 1° livello), supporto tecnologico, gestione ticket e malfunzionamenti (presidi di 2° livello), interventi tecnici immediati a fronte di guasti sui sistemi, sulle reti, sui servizi di business (presidi di 3° livello).
Modalità operative
Capacità del servizio: h 24 (24x7), h 16 (16x7 o 16x5), h 8 (8x5 o 8x7), in locale, da remoto, con servizio di reperibilità telefonica su cellulare anche h 24x7x365.
Analitica Analisi delle esigenze del cliente, predisposizione delle procedure operative;
Startup Predisposizione del gruppo di lavoro più idoneo per competenze tecniche e caratteristiche; eventuale formazione specifica e affiancamento dello staff del cliente;
Operativa Gestione delle turnazioni, delle reperibilità e delle sostituzioni, organizzazione e produzione di reportistica.
Quantificazione del servizio
A consuntivo o canone fisso.
Aspetti salienti del servizio a vantaggio del cliente
Predisposizione delle necessarie competenze tecniche anche su tematiche specifiche;
Gestione del servizio (turnazioni, reperibilità, sostituzioni) nel pieno rispetto della struttura organizzativa del cliente;
Copertura oraria personalizzata;
Garanzia di continuità del servizio con numero unico di cellulare per una reperibilità certa 24x7x365;
Site manager Babel dedicato, con funzione di controllo degli obiettivi del servizio e degli SLA, e funzione di gestione e coordinamento del presidio stesso;
Supervisione e controllo proattivi;
Possibilità di reportistica, oltre quella contrattuale, finalizzata alla ricerca di informazioni di particolare interesse per il cliente e il suo business, che Babel può produrre aggregando in modo mirato e “intelligente” dati prodotti dai sistemi.
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