• Italian - Italy
  • English (United Kingdom)

Managed services

Servizi Professionali comprendenti attività di monitoraggio e controllo (presidi di 1° livello), supporto tecnologico, gestione ticket e malfunzionamenti (presidi di 2° livello), interventi tecnici immediati a fronte di guasti sui sistemi, sulle reti, sui servizi di business (presidi di 3° livello).

Capacità del servizio: h 24 (24x7), h 16 (16x7 o 16x5), h 8 (8x5 o 8x7), in locale, da remoto, con servizio di reperibilità telefonica su cellulare anche h 24x7x365.

I VANTAGGI
  • Predisposizione delle necessarie competenze tecniche anche su tematiche specifiche;
  • Gestione del servizio (turnazioni, reperibilità, sostituzioni) nel pieno rispetto della struttura organizzativa del Cliente;
  • Copertura oraria personalizzata;
  • Garanzia di continuità del servizio con numero unico di cellulare per una reperibilità certa h 24x7x365;
  • Site manager Babel dedicato, con funzione di controllo degli obiettivi del servizio e degli SLA, e funzione di gestione e coordinamento del presidio stesso;
  • Supervisione e controllo proattivi;
  • Possibilità di reportistica, oltre quella contrattuale, finalizzata alla ricerca di informazioni di particolare interesse per il Cliente e il suo business, che Babel può produrre aggregando in modo mirato e "intelligente" dati prodotti dai sistemi.
GLI STEP
  1. Analisi delle esigenze del Cliente, predisposizione delle procedure operative;
  2. Predisposizione del gruppo di lavoro più idoneo per competenze tecniche e caratteristiche;
    3. eventuale formazione specifica e affiancamento dello staff del Cliente;
  3. Gestione delle turnazioni, delle reperibilità e delle sostituzioni, organizzazione e produzione di reportistica.


Vai all'elenco dei servizi

Le modalità

Serve Aiuto?

Per sapere di più sulle caratteristiche dei prodotti o servizi, o per qualsiasi altra informazione, inserisci qui la tua domanda:

Captcha plugin for Joomla from Outsource Online